Como Configurar Respuestas Rápidas en WhatsApp Business

Hola Smartketer.

En el articulo «Cómo insertar un Link de WhatsApp en Facebook» te enseño a agregar el botón de WhatsApp a la FanPage de Facebook, una vez que ha sido agregado el siguiente paso es configurar el mensaje con el que  tus clientes ingresarán al Chat de WhatsApp.

Ya que el cliente ha ingresado al Chat se comienza a entablar una conversación, sin embargo, te vas a topar con 2 problemas.

El primero es que las preguntas de los clientes se repiten y es agotador escribir la misma respuesta en distintas conversaciones.

La segunda es que no cuentes con tiempo suficiente para contestar a tus clientes

Es por ello que estas respuestas rápidas están diseñadas para que optimices tiempo y des respuestas mas eficientes a tus clientes.

Para que puedas configurar tus respuestas es necesario que tengas instalada la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo móvil.

Abre la aplicación.

En la parte superior derecha pulsarás la opción representada por tres puntos.

Ahora pulsa Herramientas para la empresa

En la lista de mensajería pulsa  «respuestas rápidas»

En la esquina inferior izquierda encontrarás el símbolo mas, aquí puedes agregar tus respuestas.

Escribe tu mensaje, agregando emojis, fotos o vídeos.

El siguiente punto es de suma importancia ya que WhatsApp no da una opción como tal para seleccionar la respuesta.

En el atajo, darás un titulo a tu mensaje para que lo puedas seleccionar.

No borres la diagonal, escribe después de ella.

WhatsApp te solicita palabras clave para que sea más fácil ubicar a una respuesta, puedes escoger hasta 3.

Procura que estas palabras clave no se repitan en otros mensajes ya que su función es optimizar aún mas el tiempo.

Una vez que hayas terminado de configurar tu mensaje lo guardas.

Como te dije anteriormente WhatsApp no brinda una opción para acceder a las respuestas rápidas.

Para hacerlo debemos escribir la diagonal (/) y automáticamente se desplegará la lista de respuestas automáticas.

Al enviarlo, tu mensaje se verá así:

En caso de que quieras eliminar o editar alguna respuesta lo puedes hacer siguiendo las instrucciones de arriba.

Ahora ya puedes escribir todas las respuestas rápidas que necesites para tus clientes.

Nos vemos en otro artículo Smartketer!!

Written by Aline