Resuelve las dudas de tu campaña llamando al Soporte de Google ADS

Bienvenido Smartketer a este artículo.

En el artículo «Llamando al Equipo de Soporte de Google ADS (Cliente que llama por primera vez para crear su campaña)» te enseño los pasos que debes seguir para hablar con un asesor de Google Ads.

En este artículo te voy a enseñar los pasos que debes seguir cuando ya tienes una cuenta activa.

Así que no te pierdas los detalles.

Para poder contactar al Equipo de Soporte existen dos números.

El primero es el que aparece en el Resultado de Búsqueda.

800 083 4063

Y el segundo el que aparece en la Página principal de Google Ads.

800 123 1637

El horario de atención es de 6:00 A.M. a 6:00 P.M. de Lunes a Viernes. Por lo que te recomiendo marcar dentro de este horario para poder asesorarte de manera eficiente.

Al marcar, responderá una contestadora que te dará las siguientes 3 opciones:

• Si acabas de comenzar en Google Ads y requieres apoyo para Configurar tu Cuenta.
• Si ya tienes una Cuenta de Google Ads y necesitas ayuda.
• Si necesitas otro servicio que no tenga que ver con Google Ads, (Gmail. Maps, etc)

En esta ocasión decidimos optar por la segunda opción para poder mostrarte el procedimiento y la experiencia en caso de que tú también quieras contactar al Equipo de Soporte para resolver dudas o problemas con tu cuenta.

Tu llamada será atendida por un asesor, sin embargo éste te va a dirigir a la Página del Equipo de Soporte para que hables directamente con un especialista, ya que el servicio telefónico está destinado principalmente a los clientes nuevos que necesitan ayuda para la configuración de la campaña.

Aquí te dejo el enlace para que accedas a la página de ayuda de Google Ads.

Al ingresar podrás ver la pantalla así.

En el recuadro de contacto tendrás que seguir tres pasos.

El primer paso es describir el problema que tienes con tu cuenta, tienes un límite de caracteres por lo que debes ser específico.

Además Google Ads te dará una lista de problemas que describen tu problema.

El segundo paso, son artículos escritos donde te dan soluciones de algunos problemas.

Esto con el fin de resolverlo antes de hablar con un asesor.

El tercer paso son los medios por los cuales te puedes contactar a un consultor, tienes 3 opciones, por vía telefónica, el Chat en vivo y mediante correo electrónico.

Un aspecto que debes tomar en cuenta es el horario de atención, que es de Lunes a Viernes de 6:00 A.M. a 6:00 P.M.

Si eliges la opción de llamada Google te proporcionará el número al que vas a marcar.

Si decides ingresar al Chat, deberás llenar un formulario donde proporcionarás los datos de la cuenta,  especificarás el problema con ella, es importante que cuentes con alguna evidencia pues deberás adjuntar los archivos correspondientes.

Si optaste por el Correo Electrónico, tendrás que proporcionar tu correo, detallar tu problema y escoger el medio por el cual te gustaría ser contactado por el especialista.

¡Y listo! el asesor se pondrá en contacto contigo.

¿Quieres tener una campaña exitosa en Google Ads? Entonces no te pierdas estos consejos dando clic aquí.

Hasta la próxima Smartketer.

Written by Aline